Bot Conversation Management Intern (Rolling Intake)

Tentang Traveloka Indonesia

Traveloka adalah perusahaan teknologi Indonesia yang bergerak sebagai platform travel terdepan se-Asia Tenggara. Didirikan pada tahun 2012, produk Traveloka kini mencakup layanan pemesanan transportasi seperti tiket pesawat, bus, kereta api, sewa mobil, antar-jemput bandara, serta akses ke berbagai pilihan akomodasi di Asia Tenggara. 

Yang akan kamu lakukan

Sebagai Bot Conversation Management Intern, kamu akan menjadi bagian dari tim Customer Care Bot Conversation Management, di mana misi utamanya adalah terus mengupayakan alur bot, struktur, dan konten yang terbaik untuk pelanggan Traveloka. Sebagai misi lainnya, kamu juga akan bertanggung jawab untuk alur, struktur, dan konten dari IVR (Interactive Voice Response).

Lebih spesifik, berikut ini adalah tugas-tugas yang akan kamu lakukan sebagai Bot Conversation Management Intern:

• Memahami dengan baik kebutuhan bisnis, pelanggan, dan mitra terkait alur, struktur, dan konten chatbot dan IVR Traveloka, melalui kolaborasi dekat dengan tim Operations, Customer Care Product Management, Business Product Management, dan Marketing.
• Membuat, memperbarui, dan menguji alur dan konten chatbot dan IVR Traveloka dengan menggunakan potensi penuh dari tools yang ada.
• Menggunakan pendekatan desain percakapan dalam membuat dan memperbarui alur, struktur, dan konten chatbot Traveloka, bekerja sama dengan Interaction Designer, Copywriter, dan Product Manager.
• Meningkatkan performa deteksi intent chatbot, bekerja sama dengan Data Analyst, Data Scientist, dan Product Manager.
• Memantau dan menganalisis data terkait chatbot dan IVR untuk membuat keputusan berdasarkan data. Bekerja sama dengan tim Data untuk membuat dashboard data yang diperlukan guna mendapatkan pengalaman pelanggan dan mitra yang lengkap dan akurat.
• Mencoba berbagai alur, struktur, dan konten untuk menemukan yang paling optimal.
• Menentukan prioritas tugas-tugas yang berkaitan dengan alur dan konten chatbot dan IVR berdasarkan kebutuhan bisnis dari produk dan negara yang ditugaskan.
• Memimpin investigasi dan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan alur dan konten chatbot dan IVR.
• Mengusulkan kemampuan tools baru kepada tim Customer Care Product Management untuk menemukan cara yang lebih baik dalam menyajikan alur dan konten chatbot dan IVR kepada pelanggan dan mitra Traveloka.
• Berkomunikasi secara efektif tentang kemajuan pelaksanaan dan hasil kinerja alur dan konten chatbot dan IVR kepada pemangku kepentingan terkait di tim Operations, Customer Care Product Management, Business Product Management, dan Marketing.

Training, Pengembangan Diri, & Rotasi

Sebagai seorang Bot Conversation Management Intern di Traveloka, kamu akan mendapatkan bimbingan langsung dari senior untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam meningkatkan layanan pelanggan Traveloka ke level yang lebih tinggi. Pelatihan dan pengembangan diri yang diberikan akan berfokus pada penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dan teknologi canggih lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kamu akan bekerja bersama para ahli yang akan memberikan wawasan mendalam tentang cara merancang, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan percakapan chatbot serta Interactive Voice Response (IVR). Selain itu, ada pula fase di mana intern diberikan pelatihan apabila membutuhkannya saat sedang menggarap project yang diberikan.

Benefit

Di samping memperoleh uang saku, ada beberapa benefit yang tak kalah menarik yang akan kamu dapatkan dari magang di Traveloka Indonesia, seperti:

• Bimbingan mentor
• Jam kerja yang fleksibel
• Sarapan dan makan siang gratis 
• Berkesempatan untuk terlibat dalam proyek nyata
• Kesempatan mendapatkan networking dari start-up ternama

Jenjang Karir

Merujuk pada ulasan pemagang di Traveloka Indonesia, tidak sedikit intern yang mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan karir mereka sebagai pegawai tetap setelah masa magang selesai. Namun, penting untuk diingat bahwa peluang tersebut tidak selalu terbuka setiap saat, karena bergantung pada kebutuhan bisnis dan ketersediaan posisi. Meskipun begitu, pengalaman magang di salah satu perusahaan start-up besar seperti Traveloka Indonesia bisa menjadi nilai plus di CV dan portofolio kamu untuk kelanjutan karir ke depannya.

Work-Life Balance

Traveloka Indonesia dikenal dengan budaya kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan dan pekerjaan, terbukti dengan rating 4,8 dari 5 dalam ulasan intern di platform lain. Salah satu hal yang paling disukai adalah fleksibilitas waktu kerja. Kamu dapat mengatur jadwalmu sendiri, yang memungkinkan untuk menyesuaikan pekerjaan dengan kehidupan pribadi atau kuliah.

Kultur Kerja

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Humans of Traveloka (@humansoftraveloka)

Di Traveloka, program intern akan diawali dengan proses on boarding yang komprehensif. Di fase tersebut, kamu akan mempelajari tentang misi, nilai-nilai, dan budaya perusahaan, serta pengenalan dengan mentor dan tim. Lalu ada fase immersion, yaitu fase di mana kamu akan dibiasakan dengan lingkungan kerja di Traveloka dan pembekalan tentang ruang lingkup pekerjaanmu. Berikutnya adalah fase creation, di mana kamu diberikan kesempatan untuk mengerjakan dan berinovasi pada sebuah proyek. Fase yang terakhir adalah evaluasi, yaitu fase di mana mentor akan memberikan feedback yang konstruktif dan menentukan perjalanan karirmu selanjutnya.

Tentang Kamu

Apabila kamu tertarik untuk melamar posisi Bot Conversation Management Intern, berikut ini adalah kualifikasi yang perlu kamu penuhi:

• Sedang menempuh pendidikan sarjana dari jurusan apapun. Latar belakang dalam STEM (Sains, Teknologi, Teknik, Matematika), Manajemen Bisnis, atau Desain Interaksi adalah nilai tambah.
• Pengalaman magang sebelumnya dalam bidang chatbot menjadi nilai tambah.
• Memiliki empati yang kuat terhadap pelanggan.
• Memiliki keinginan yang besar untuk belajar dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Adaptif terhadap perubahan.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan perhatian yang baik terhadap detail.
• Memiliki keterampilan manajemen proyek yang baik, dengan kemampuan untuk mengelola beberapa inisiatif sekaligus dan mencapai hasil sesuai deadline.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara verbal maupun tertulis. Mampu menyampaikan pemikiran dengan cara yang terstruktur.
• Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan baik.

Sumber

Berikut adalah sumber informasi yang digunakan pada halaman ini:

• traveloka.com/en-id/careers/traveloka-life
• glassdoor.com/Salary/Traveloka-Salaries-E1032212.htm
• indeed.com/Traveloka/reviews
• id.prosple.com/graduate-employers/traveloka-indonesia/graduate-stories